My splendid blog 2926

오피사이트를 보다 보면 이상하리만큼 비슷한 문장이 여러 후기에서 반복되는 경우가 있다. “실장님 응대가 좋았습니다”, “시설이 깔끔하고 만족도 높았습니다”, “재방문 의사 있습니다” 같은 표현이 대표적이다. 문제는 이런 문장이 한두 번이 아니라, 날짜와 닉네임만 바뀐 채 줄지어 등장할 때 생긴다. 독자는 당연히 의심하게 된다. 이건 실제 이용자가 쓴 후기일까, 아니면 누군가 의도적으로 쌓아 올린 문장일까. 이 의심은 과민반응만은 아니다. 온라인 후기 시장 전반을 보면, 어느 업종이든 리뷰는 매출과 직결된다. 숙박, 맛집, 병원, 중고 거래, 지역 서비스까지 모두 같다. 오피사이트도 예외가 아니다. 특히 정보 비대칭이 큰 영역에서는 후기가 광고보다 더 큰 힘을 가진다. 광고 문구는 누구나 경계하지만, 후기 형식의 글은 실제 경험처럼 읽히기 때문이다. 그래서 조작은 대체로 노골적인 배너보다 조용한 후기 란에서 일어난다. 그렇다고 반복 문